保險(xiǎn)中介在我國的全面發(fā)展已有20余年的時(shí)間，而江泰的發(fā)展完整經(jīng)歷了這一過程。作為中國最早保險(xiǎn)中介先行者之一，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)憑借自身的長期探索與實(shí)踐，成為保險(xiǎn)中介市場的頭部代表，在廣泛的產(chǎn)銷合作與B端、C端的服務(wù)中，形成了獨(dú)特的經(jīng)紀(jì)理念和生態(tài)。在2023年5月11日至12日舉辦的“2023中國保險(xiǎn)中介發(fā)展高峰論壇”上，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)董事長沈開濤作了題為《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)助力各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講，結(jié)合江泰的多年實(shí)踐探索，介紹了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)的理念以及對于社會(huì)發(fā)展的價(jià)值所在。《今日保》特整理如下，以饗讀者——1-Insurance Today-保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的最高境界投保人、保險(xiǎn)人、監(jiān)管人、保險(xiǎn)中介人和其他第三方利益人平衡發(fā)展保險(xiǎn)如果沒有服務(wù)，那就什么都沒有，就是一張紙。只有通過服務(wù)，保險(xiǎn)才能充分體現(xiàn)它的價(jià)值。保險(xiǎn)是為各行各業(yè)服務(wù)的，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)能助力各行各業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。在這里，高質(zhì)量的發(fā)展主要指風(fēng)險(xiǎn)的防控。接下來，從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)是當(dāng)前保險(xiǎn)服務(wù)的最高境界、什么是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)，以及江泰對于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)助力各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐這三個(gè)方面來介紹。為什么說保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)是當(dāng)前保險(xiǎn)服務(wù)的最高境界？江泰認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)分為四個(gè)層次：第一，最為根本的服務(wù)是保險(xiǎn)以及圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品所提供的服務(wù)，這方面很多中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司都在做，圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也做了很多創(chuàng)新。這個(gè)服務(wù)是最基本，也是最底層的服務(wù)、必須要做的服務(wù)。第二，基于保險(xiǎn)人利益的保前、保中、保后的服務(wù)。這個(gè)是基于保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的賣方提供的服務(wù)。這里也有很多創(chuàng)新，也有很多值得學(xué)習(xí)的方面。第三，基于投保人利益的保前、保中、保后的服務(wù)。比如保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提供所有的服務(wù)都是基于投保人的利益，平衡投保人和保險(xiǎn)公司的利益，這也是《保險(xiǎn)法》賦予保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的資質(zhì)和義務(wù)。第四，最高的層次的服務(wù)，就是基于投保人、保險(xiǎn)人、監(jiān)管人、保險(xiǎn)中介人和其他第三方利益人平衡發(fā)展的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的生態(tài)服務(wù)。2-Insurance Today-保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)要解決四個(gè)難題產(chǎn)品選擇、事故預(yù)防、保險(xiǎn)理賠、數(shù)據(jù)共享那什么是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)體系？生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)不斷的發(fā)展過程，一般情況下有供給體系、調(diào)節(jié)體系、支持體系、文化體系四個(gè)體系組成。這些體系促進(jìn)和構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)的集成。現(xiàn)在這一理念在各行各業(yè)，尤其提倡生態(tài)文明建設(shè)以后，得到了廣泛的應(yīng)用。隨著科技的發(fā)展，我們生態(tài)服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)效率更高，更能促進(jìn)各行各業(yè)的發(fā)展。江泰在成立至今23年的時(shí)間里，也圍繞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)不斷探索。江泰的發(fā)展關(guān)系到投保人的權(quán)益，關(guān)系到保險(xiǎn)公司的發(fā)展，關(guān)系到監(jiān)管部門的認(rèn)可，也關(guān)系到其他科技公司等第三方的發(fā)展。如果你的發(fā)展如果是侵略性、破壞性的，那就不可能發(fā)展好。所以，最好的服務(wù)是大家都能夠一起掙錢，一起發(fā)展，這樣才能持續(xù)，才是個(gè)正常的、相生的發(fā)展環(huán)境。基于對生態(tài)系統(tǒng)定義和市場狀況的上述理解，我認(rèn)為，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)體系的建立要解決四個(gè)層面的難題：第一個(gè)層面是產(chǎn)品選擇難。保險(xiǎn)產(chǎn)品浩如煙海，保險(xiǎn)條款更是這樣。買保險(xiǎn)找經(jīng)紀(jì)就像看病找醫(yī)生一樣。所有的藥、看什么病可以通過使用說明書，但這個(gè)藥帶來的副作用人們并不知道，如何把副作用降到最低也不知道。保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇也是一樣，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的產(chǎn)品多，保險(xiǎn)條款多，保險(xiǎn)條款里承保責(zé)任與除外責(zé)任混雜在一起，所以保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇起來是相當(dāng)難的，無論財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)。第二個(gè)層面是事故預(yù)防難。就是說怎樣讓風(fēng)險(xiǎn)不發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)提倡風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，只有風(fēng)險(xiǎn)減量了，不發(fā)生了，減少發(fā)生了，行業(yè)才能整體實(shí)現(xiàn)盈利，這顯然也有不小的難度。第三個(gè)層面是保險(xiǎn)理賠難。理賠難是消費(fèi)者的普遍抱怨，買保險(xiǎn)的時(shí)候很容易，理賠的時(shí)候很難。第四個(gè)層面是數(shù)據(jù)共享難。保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享、保險(xiǎn)和其他行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的數(shù)據(jù)共享都很難。當(dāng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)存在這“四個(gè)難”時(shí)，就有了保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估這些保險(xiǎn)主體存在的意義。3-Insurance Today-保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)應(yīng)保盡保、應(yīng)防盡防、應(yīng)賠盡賠、應(yīng)享盡享那么，理想的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)該達(dá)成什么樣的目標(biāo)呢？那就是“四個(gè)應(yīng)”和“四個(gè)盡”，即應(yīng)保盡保、應(yīng)防盡防、應(yīng)賠盡賠，應(yīng)享盡享。為此，我們要建立起保險(xiǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)體系、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)調(diào)節(jié)體系、事故預(yù)防支持體系、信息平臺(tái)共享體系這四個(gè)體系。4-Insurance Today-達(dá)成路徑保險(xiǎn)超市、全面營銷、事故預(yù)防、數(shù)據(jù)共享為了讓這四個(gè)體系得到相關(guān)各方的認(rèn)可，我們要有相應(yīng)的理念和措施保障，為此要做到堅(jiān)持四個(gè)全面：全面開放、全面合作、全面營銷、全面共享。對于江泰來說，就是我們做的這些創(chuàng)新、平臺(tái)、工具，讓各行各業(yè)、投保人都能使用。為此，江泰做了“四個(gè)抓手”：一是保險(xiǎn)超市。我們按照各行各業(yè)的保險(xiǎn)需求和保險(xiǎn)公司洽談相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，放到超市中供客戶選擇，供經(jīng)紀(jì)人幫助客戶來制定保險(xiǎn)方案。因?yàn)樵诔兄幸呀?jīng)上線的產(chǎn)品不是保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，江泰需要代表客戶批量定制采購。二是全面營銷。就是把這種服務(wù)送到客戶手里、心里。三是事故預(yù)防，提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。保險(xiǎn)是高杠桿的產(chǎn)品，目前保險(xiǎn)公司的承保盈利能力普遍低，作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人如果不對客戶的風(fēng)險(xiǎn)減量提供服務(wù)，加強(qiáng)事故預(yù)防，最后的賠付率會(huì)很高。這不僅會(huì)影響保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況，客戶還將面臨漲保費(fèi)的局面。四是行業(yè)綜合信息管理平臺(tái)，所有數(shù)據(jù)如何在投保人、保險(xiǎn)人中進(jìn)行共享，為今后保險(xiǎn)方案的制定、保險(xiǎn)消費(fèi)以及行業(yè)將來的發(fā)展提供更多的數(shù)據(jù)。這意味保險(xiǎn)能夠讓整個(gè)社會(huì)、整個(gè)行業(yè)都能夠共同享受，每一個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)都能得到更廣泛的共享。根據(jù)這樣的生態(tài)服務(wù)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)踐，我再重點(diǎn)介紹一下江泰圍繞這“四個(gè)抓手”所做的主要進(jìn)展：在保險(xiǎn)超市方面，江泰現(xiàn)在已經(jīng)和多家保險(xiǎn)公司簽訂了全面增長合作協(xié)議，并且對部分產(chǎn)品簽訂了保險(xiǎn)產(chǎn)品批量采購的協(xié)議。這個(gè)協(xié)議中不但明確了傭金的收入，更主要的是，明確了理賠服務(wù)的要求和事故預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的要求，形成面向客戶生態(tài)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在全面營銷方面，江泰不僅制定了法人保險(xiǎn)、私人保險(xiǎn)、渠道保險(xiǎn)、板塊保險(xiǎn)營銷的基本法、細(xì)則以及系統(tǒng)和平臺(tái)，更重要的做了“三個(gè)師”認(rèn)證，即保險(xiǎn)規(guī)劃師、保險(xiǎn)設(shè)計(jì)師、保險(xiǎn)服務(wù)師。江泰都有自己的教材、自己的題庫、自己認(rèn)證的體系和成就。只有員工專業(yè)，生態(tài)服務(wù)才能落地。在事故預(yù)防方面，我們建立了龐大的專家?guī)旌桶踩a(chǎn)的“三查”工具，包括政府安全大檢查工具、專家巡查工具、企業(yè)安全排查工具，供投保人、專家和政府來使用。在行業(yè)綜合信息管理平臺(tái)方面，江泰建設(shè)了“千企千面”的綜合信息管理平臺(tái)，將江泰平臺(tái)數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)公司的平臺(tái)數(shù)據(jù)乃至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)打通共享。5-Insurance Today-業(yè)務(wù)品質(zhì)能力建設(shè)讓合適的客戶買到保險(xiǎn)那么，江泰目前的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)是如何助力各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的呢？第一，在助力衛(wèi)生與健康領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展中，我們有衛(wèi)健網(wǎng)，有綜合信息管理平臺(tái)——“健小保”，在全國已經(jīng)有20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的151個(gè)地市開展了醫(yī)責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目，建立了9235人的龐大專家?guī)欤?wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到5.9萬家，累計(jì)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)保障2064多億，受理案件8萬多件，獲得賠款3.8多億。第二，在助力文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中，江泰累計(jì)承保近690億人天的旅游活動(dòng)，受理10萬多宗案件，為旅游行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。第三，在安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域，項(xiàng)目覆蓋166個(gè)地市，為10萬余家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。我們不但有PC端的保險(xiǎn)超市，還有移動(dòng)端App、小程序等通道接口。第四，在教育行業(yè)，我們還有綜合信息管理平臺(tái)等很多工具，使得我們能為30多個(gè)省市的教育行業(yè)4.4萬家學(xué)校提供了服務(wù)。第五，助力特種設(shè)備與社區(qū)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第六，助力農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。我們的綜合信息管理平臺(tái)得到了中農(nóng)辦、財(cái)政部和各個(gè)省的財(cái)政廳以及保險(xiǎn)公司的認(rèn)可，與大部分涉農(nóng)的保險(xiǎn)公司都進(jìn)行了系統(tǒng)對接。第七，助力“一帶一路”。一方面是開辦了全球救援的“大救星”，對外投資服務(wù)的“優(yōu)投”兩個(gè)平臺(tái)，另一方面通過成立江泰國際合作聯(lián)盟、江泰全球救援聯(lián)盟，構(gòu)建為“一帶一路”提供國際服務(wù)的生態(tài)圈，整合全球1400多家園區(qū)，106家駐華使館，境外服務(wù)商1200多家，上萬家會(huì)員企業(yè)。第八，支持道路運(yùn)輸行業(yè)為運(yùn)營貨車提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，項(xiàng)目運(yùn)行以來，降低死亡率85%，事故平均率下降63.14%，凡是我們做的大貨車業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司也基本都是盈利的。江泰的還在航空航天、食品安全、私人保險(xiǎn)、員工福利、金融、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面開展深耕服務(wù)。也就是說江泰經(jīng)紀(jì)在6個(gè)渠道，12個(gè)業(yè)務(wù)板塊里實(shí)施經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)建設(shè)。江泰是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)生態(tài)服務(wù)商，江泰是行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理集成商，希望以上介紹能讓廣大同仁有所啟發(fā)、有所共鳴。【今日保】已進(jìn)駐以下媒體平臺(tái)今日頭條 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