目前進入銀行年報披露季多家銀行在年報中強調提升客戶服務質效銀行人整潔的制服精致的妝容耐心的服務……為消費者提供優質的服務體驗貼心服務的背后是銀行人對客戶的盡責當然，也離不開“神秘人”的找茬兒監督對于銀行員工來說一個不小心工資就會被扣于無形之中對神秘人的扣分項不滿意銀行可以提出申訴和復議拒絕成為“大冤種”我是王牌特工看到服務不到位的情況統統拍下來在長期與神秘人斗智斗勇的過程中銀行職員的反偵察能力也越來越強銀行服務做得越來越好神秘人也在不斷進化然而神秘人也只是一份工作而已不是人人生來就是“獵鷹”一些剛入行的菜鳥也會被銀行職員狠狠拿捏……當然不管多么轟轟烈烈的“愛恨糾葛”故事中都會有個超強終結者這次不是丈母娘而是經警大哥他的一句話能讓“神秘人”瞬間歇菜在神秘人與銀行職員的相愛相殺中內控監督永遠不是目的和終點最重要的是神秘人的每一次吹毛求疵精益求精讓消費者得到越來越便捷和高效的金融體驗讓我們為銀行人出品 | 中國證券報金融機構采訪部+創意工作室策劃 | 趙白執南記者 | 石詩語 羅杰編輯 | 李若愚 張晶